Política de Privacidad – Candora

Última actualización: 23 de septiembre de 2025

En Candora Internacional, S.A. de C.V. (en adelante “Candora”), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales que nos proporciona. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información de acuerdo con la legislación aplicable en México, así como con los requisitos de transparencia solicitados por plataformas como Meta.

1. Responsable del tratamiento de datos

Candora Internacional, S.A. de C.V.
RFC: CIN201210JW3
Domicilio: BLVD Adolfo Ruiz Cortines 5440, Int. 902, Col. Olímpica, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04710

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales a través de nuestras aplicaciones, sitios web, formularios y plataformas digitales:

• Nombre completo.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información de uso de la aplicación (acciones, interacción con funciones, registros de errores).
• Datos técnicos y de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempos de permanencia).
• Datos que usted proporcione al usar formularios, chats, encuestas o al registrarse en nuestros servicios.

3. Finalidad y base legal del tratamiento

Los datos personales que recabamos se utilizan para las siguientes finalidades:

• Proveer los servicios y productos solicitados por usted.
• Mejorar la experiencia de usuario y el rendimiento de nuestras plataformas.
• Personalizar contenido, comunicaciones y recomendaciones.
• Gestionar atención al cliente, soporte y notificaciones.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Analizar métricas de uso y desempeño (estadísticas, analítica).

Base legal: La base legal para el tratamiento de sus datos es, según corresponda, el consentimiento que usted otorga al utilizar nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, y en algunos casos, el interés legítimo para mejorar la prestación del servicio.

4. Transferencia y divulgación de datos

Candora no compartirá sus datos personales con terceros salvo en los siguientes supuestos:

• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
• Con proveedores que operan en nuestro nombre (por ejemplo: hosting, plataformas de envío de correo, procesamiento de pagos, servicios analíticos y herramientas de mensajería).
• Si existe una fusión, adquisición o reestructura empresarial, en cuyo caso notificaremos los cambios conforme a la ley.

Todos los proveedores que reciban datos en nuestro nombre están contractualmente obligados a protegerlos y a utilizarlos solo para las finalidades que indicamos.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Dichas medidas incluyen controles de acceso, cifrado en tránsito y en reposo cuando aplica, y procesos internos de revisión.

No obstante, ningún sistema es infalible. Recomendamos que usted mantenga la confidencialidad de sus credenciales y nos informe de inmediato si detecta algún acceso no autorizado.

6. Derechos de los titulares (ARCO) y revocación del consentimiento

Usted tiene los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto a sus datos personales. Además, puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, favor de enviar una solicitud por escrito a contacto@candorafoodservice.com indicando:

• Nombre completo y medio para recibir la respuesta (correo electrónico o dirección física).
• Documentos que acrediten su identidad o representante legal.
• Descripción clara de la solicitud y los datos a los que se refiere.

Responderemos su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles, salvo excepción prevista por la ley. Si la solicitud es procedente, en un plazo adicional se harán efectivos los cambios solicitados.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestros sitios y aplicaciones utilizan cookies, balizas web y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y realizar análisis. A continuación se describen categorías comunes:

• Cookies necesarias: necesarias para el funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad).
• Cookies de rendimiento/analítica: recogen información anónima para medir visitas y mejorar el servicio (por ejemplo: Google Analytics).
• Cookies funcionales: recuerdan preferencias del usuario (idioma, región).
• Cookies de publicidad y seguimiento: usadas para mostrar anuncios relevantes y medir campañas (por ejemplo: Meta Pixel).

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que algunas funcionalidades pueden dejar de estar disponibles si desactiva cookies. Si utilizamos herramientas externas (por ejemplo, Google Analytics o Meta Pixel), dichas herramientas también estarán sujetas a sus propias políticas de privacidad.

8. Herramientas y servicios de terceros

Podemos utilizar servicios de terceros para funcionalidades como analítica, marketing, procesamiento de pagos y mensajería. Estos proveedores pueden recopilar información en conformidad con sus propias políticas de privacidad. Entre ejemplos comunes se incluyen:

• Google Analytics (analítica)
• Meta Pixel / Facebook (rastreo de eventos y anuncios)
• Proveedores de hosting y entrega de correo electrónico

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estos proveedores para comprender cómo procesan la información.

9. Enlaces a otros sitios

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios de terceros. Candora no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Si decide visitar sitios externos, revise su política de privacidad antes de compartir información personal.

10. Conservación de datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones o hasta que solicite su eliminación, salvo las excepciones legales aplicables.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de última actualización. Le recomendamos verificar esta página regularmente.

12. Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes ARCO o desea reportar un incidente de privacidad, contáctenos: